Aegon acelera su transformación digital con inteligencia artificial. La aseguradora ha implementado más de treinta casos de uso en los últimos tres años mediante una factoría interna especializada. Entre sus principales aplicaciones destacan el análisis de llamadas de clientes para detectar insatisfacción e indicadores de riesgo, la detección automática de fraude con mayor precisión, y la automatización de procesos de auditoría de calidad. La compañía ha desarrollado una plataforma tecnológica propia sobre infraestructura de Amazon Web Services. Además, despliega asistentes conversacionales para resolver consultas sobre productos y coberturas. Estas iniciativas se enmarcan en su estrategia corporativa enfocada en mejorar el servicio al cliente, lograr crecimiento rentable, incrementar eficiencia y fortalecer la digitalización.
